Spam Detection &
Q&A Notes Fix

Estrategia

• Substituir contact.email (input field unreliable) por email_solicitante (propriedade do ticket, sempre preenchida pelo form)
• Manter nome_completo_razao_social via API (busca contact associado)
• Fallback: se email_solicitante do ticket for null, buscar contact.email via API

Fluxo de dados

Ticket criado pelo Form
    |
    v
Custom Code executa
    |
    +-- email_solicitante (ticket prop) --> prioridade 1
    |       |
    |       +-- se null --> GET /crm/v4/.../associations/contacts
    |                           |
    |                           v
    |                       GET /crm/v3/objects/contacts/{id}
    |                           |
    |                           +-- contact.email --> fallback
    |
    +-- nome_completo_razao_social --> sempre via API (contact)
    |
    v
Nota Q&A criada com valores reais
                        

Script

fix-legacy-qa-notes.js — script one-time para corrigir notas ja criadas.

Resultado

Logica do Script

1. POST /crm/v3/objects/notes/search — busca notas contendo contact.email
2. Para cada nota: resolve ticket associado, busca email_solicitante do ticket
3. Busca contact associado ao ticket para nome_completo_razao_social
4. Substitui tokens no hs_note_body
5. PATCH /crm/v3/objects/notes/{id} com body corrigido

Configuracao

Filtros de Enrollment (OR)

O ticket entra no workflow se o subject contiver qualquer um dos termos abaixo:

Acoes

1. Set Property: hubspot_owner_id = 82538138 (Guilherme Soto)
2. Set Property: hs_ticket_priority = LOW

Fluxo

Ticket criado via Email (suporte@eduzz.com)
    |
    v
[subject CONTAINS spam keyword?]
    |
   SIM                         NAO
    |                           |
    v                           v
Set Owner: Guilherme Soto   Fluxo normal (N1)
Set Priority: LOW
    |
    v
Guilherme analisa/descarta
(nao entra no fluxo N1)