EDUZZ-HS-WF-005 | Diff WF Normalizacao

Resumo

Visao Geral do Diff

13 → 5

Acoes (simplificacao)

1

WF Novo Criado

1

WF Orfao (nao chamado)

3

Pontos de Atencao

Em 09/02/2026 as 19:43, o WF original de Normalizacao (1738485603) foi desabilitado e substituido por uma copia simplificada (1773827423) que delega a logica de roteamento para um novo workflow com Custom Code.

Este documento mapeia todas as diferencas para validacao.

Secao 1

Identificacao dos Workflows

Campo	Original 1.0	Copia 1.1
HubSpot ID	`1738485603`	`1773827423`
Nome	[Epic] 1.0 Tratamento de tickets de entrada	[Epic] 1.1 Tratamento de tickets de entrada
Status	Disabled	Enabled
Revisao	60	5
Criado	—	09/02/2026 19:43
Total de Acoes	13	5
Trigger	`hs_pipeline_stage IS_ANY_OF [1219988262]` (Novo)	`hs_pipeline_stage IS_ANY_OF [1219988262]` (Novo)
Pipeline	Suporte Principal (824265261)	Suporte Principal (824265261)

Trigger identico: Ambos os workflows disparam quando um ticket entra no stage "Novo" do pipeline Suporte Principal. Como o original esta DISABLED, apenas a copia 1.1 esta ativa.

Secao 2

Fluxo Comparativo

Original 1.0 (13 acoes)

[2] SET email_solicitante
 |
[1] ENROLL WF 1738352949
 |   (Associar Conta Eduzz)
 |
[35] ENROLL WF 1773678928
 |    (TICKETBOT Definir Categoria)
 |
[20] STATIC_BRANCH (5 branches)
 |
[5] LIST_BRANCH
 |   "Fonte Humano (Form)"
 |   "Fonte: Hyperflow"
 |
[?] SET agente_de_resolucao
 |
[?] ENROLL WF 1738493812
 |   (Tratar nome do Ticket)
 |
[?] SET hs_pipeline_stage
    = Em Analise de Escopo
    (SEMPRE, todas as fontes)

Copia 1.1 (5 acoes)

[2] SET email_solicitante
 |
[1] ENROLL WF 1738352949
 |   (Associar Conta Eduzz)
 |
[35] ENROLL WF 1773678928
 |    (TICKETBOT Definir Categoria)
 |
[20] STATIC_BRANCH (5 branches)
 |
[36] ENROLL WF 1773797682
 |   (Roteamento Bot) -- NOVO
 |
 v
END

Legenda

Cinza — Acao mantida (identica em ambos)
Vermelho riscado — Acao removida na copia
Verde — Acao adicionada na copia

Secao 3

Novo WF: Roteamento Bot

1773797682 [TICKET] - Roteamento bot Enabled

Identificacao

Campo	Valor
HubSpot ID	`1773797682`
Nome	[TICKET] - Roteamento bot
Revisao	21
Criado	09/02/2026 17:07
Atualizado	10/02/2026 02:14
Enrollment	MANUAL (chamado pelo WF 1.1)
Total Acoes	8

Fluxo

[11] SINGLE_CONNECTION
 |
[1] CUSTOM_CODE
 |   (logica de classificacao AI Bot vs Humano)
 |
[10] STATIC_BRANCH (5 branches)
 |
 +--- Branch: AI Bot ----------------------+
 |                                          |
 |   [5] SET agente_de_resolucao = "AI Bot" |
 |    |                                     |
 |   [4] SET hubspot_owner_id              |
 |       = 87576135 (Eduzzinho Bot)        |
 |    |                                     |
 |    v                                     |
 |   END                                    |
 |   (SEM mudanca de stage!)               |
 |                                          |
 +--- Branch: Humano ----------------------+
 |                                          |
 |   [6] SET agente_de_resolucao = "Humano"|
 |    |                                     |
 |   [9] SET hs_pipeline_stage             |
 |       = 1220116814 (Em Analise)         |
 |    |                                     |
 |    v                                     |
 |   END                                    |
 +-----------------------------------------+

Owner do Bot

Campo	Valor
Owner ID	`87576135`
Nome	Eduzzinho Bot
Email	eduzzinho.bot@eduzz.com

Secao 4

Analise de Diferencas

Item	Original 1.0	Copia 1.1	Status	Risco
SET `email_solicitante`	Presente	Presente	Mantido	Nenhum
ENROLL WF Conta Eduzz `1738352949`	Presente	Presente	Mantido	Nenhum
ENROLL WF TICKETBOT `1773678928`	Presente	Presente	Mantido	Nenhum
STATIC_BRANCH (routing principal)	5 branches	5 branches	Mantido	Nenhum
Decisao de roteamento (Form vs Bot)	LIST_BRANCH inline (Form vs Hyperflow)	Custom Code (novo WF 1773797682)	Redesenhado	Baixo
SET `agente_de_resolucao`	Presente (no proprio WF)	Presente (no WF Roteamento Bot)	Mantido	Nenhum
SET stage Em Analise de Escopo	SEMPRE (todas as fontes)	Apenas path Humano (AI Bot NAO move)	Alterado	Verificar
ENROLL WF Tratar nome `1738493812`	Presente	REMOVIDO	Removido	Alto
Owner assignment (AI Bot)	Nao existia	SET owner = 87576135 (Eduzzinho Bot)	Adicionado	Melhoria

Secao 5

Pontos de Atencao

ATENCAO 1 WF "Tratar nome do Ticket" nao e mais chamado Risco Alto

Contexto

O WF original chamava o workflow 1738493812 ([Suporte] Fluxo 1.1 | Tratar nome do Ticket), que formata o subject do ticket baseado no campo tipo.

A copia 1.1 nao chama este workflow.

Status do WF Orfao

Campo	Valor
HubSpot ID	`1738493812`
Nome	[Suporte] Fluxo 1.1 \| Tratar nome do Ticket
Status	Enabled (mas enrollment MANUAL)
Revisao	29
Funcao	Formata o subject do ticket baseado no campo `tipo`

Impacto

O WF esta ENABLED mas com enrollment MANUAL — sem a chamada do WF 1.1, ele nunca executa
Tickets novos nao terao o subject formatado conforme o campo tipo
Se outros processos dependem do formato do subject, pode haver impacto

Pergunta para Toyoda: A remocao foi intencional? O WF pode ser desabilitado?

ATENCAO 2 AI Bot NAO move para "Em Analise de Escopo" Verificar

Diferenca

Cenario	Original 1.0	Copia 1.1
Path Humano	SET stage = Em Analise de Escopo	SET stage = Em Analise de Escopo
Path AI Bot	SET stage = Em Analise de Escopo	NAO muda stage (ticket fica em "Novo")

Possivel Justificativa

O AI Bot pode ter seu proprio fluxo de stages (outro WF que move o ticket)
Pode ser intencional para que o bot processe antes de mover
O WF de Roteamento Principal (1723675418) dispara quando stage = "Em Analise de Escopo" — se o bot nao precisa de clone N1, faz sentido nao mover

Pergunta para Toyoda: O AI Bot tem outro workflow que move o stage? Ou a intencao e que tickets do bot NAO passem pelo fluxo N1 Copy?

ATENCAO 3 Custom Code no Roteamento Bot Info

Contexto

A decisao entre AI Bot e Humano agora usa Custom Code (acao 1 no WF 1773797682) em vez do LIST_BRANCH original que comparava source_type (Form vs Hyperflow).

Observacoes

O codigo nao foi extraido via API — requer verificacao no HubSpot UI
Custom Code tem limite de 5 API calls e 20 segundos
Se o Custom Code falhar, o STATIC_BRANCH pode nao ter dados para rotear
Recomendado: verificar logs de execucao e taxa de erro

Acao sugerida: Verificar o Custom Code no HubSpot UI para entender a logica de classificacao e conferir se ha tratamento de erro adequado.

Secao 6

Conclusao

Avaliacao Geral

A copia 1.1 e um redesign, nao um clone simples. O Toyoda simplificou o WF de 13 para 5 acoes e centralizou a logica de roteamento num novo workflow com Custom Code + owner do bot.

3 pilares criticos preservados:

SET email_solicitante — base para associacoes e Q&A Notes
ENROLL WF Conta Eduzz (1738352949) — matching automatico
ENROLL WF TICKETBOT (1773678928) — categorizacao automatica

Checklist para Validacao com Toyoda

#	Pergunta	Resposta
1	WF "Tratar nome do Ticket" (`1738493812`): a remocao foi intencional?
2	Se intencional, o WF `1738493812` pode ser desabilitado?
3	AI Bot NAO move para "Em Analise de Escopo" — intencional? Tem outro WF que move?
4	Qual a logica do Custom Code no Roteamento Bot? Quais criterios definem AI Bot vs Humano?
5	O WF original 1.0 (`1738485603`) pode ser deletado ou deve permanecer como backup?

Referencia

Workflows Relacionados

Workflow	ID	Status	Funcao
[Epic] 1.0 Tratamento de tickets de entrada	`1738485603`	Disabled	Original (rev 60) — desabilitado por Toyoda
[Epic] 1.1 Tratamento de tickets de entrada	`1773827423`	Enabled	Copia simplificada (rev 5)
[TICKET] - Roteamento bot	`1773797682`	Enabled	Novo WF de roteamento com Custom Code (rev 21)
[Suporte] Fluxo 1.1 \| Tratar nome do Ticket	`1738493812`	Orfao	Enabled mas sem chamada (enrollment MANUAL)
Associar Tickets a Conta Eduzz	`1738352949`	Enabled	Chamado por ambos (mantido)
TICKETBOT Definir Categoria	`1773678928`	Enabled	Chamado por ambos (mantido)
[Epic] Roteamento Suporte Principal	`1723675418`	Enabled	N1 Copy (rev 68) — dispara em "Em Analise de Escopo"